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HOME >> チラシの活用術vol34 顧客心理を考える

お客様に店舗来店いただき、気に入っていただく事が目的

お客様の心理や行動を、考えたチラシ広告をつくる事は集客効果をアップする上では、外せない項目の1つです。
また、来店されたお客様が、お得意様になっていただくにも欠かせません。

そんなことは、誰もが知っている事なのですが、実行となるとなかなか、難しいのが現実です。

それは、お客様にいいサービスが必ずしも、経営者にとっていいサービスとはならないからです。
例えば、期間限定の割引キャンペーンなどは、いい例です。
お客様は安くなるので、チラシを持って、来店して頂けます。
お店側としては、赤字覚悟でキャンペーンをしている所も、少なくないでしょう。

キャンペーンの目的は、お客様に店舗へ足を運んでもらい、お気に入りになっていただく事が目的です。
ですから、キャンペーン価格の商品やサービスは、即時繁栄の利益としては、あまり良くはないんです。

エステなどのキャンペーンなどもわかりやすいですね！
普段の1回の施術料金からみたら破格の値段でサービスが受けられます。 でも、お客様がお気に入りになっていただき、リピートいただく事で得る利益は、高くなります。

ではどこが失敗してしまうのか？

経営者の気持ちを一旦捨て、顧客の気持ちになる

それは、利益がキャンペーンの後から上がるか？上がらないか？
それは、未来になってみないと判らない。
その状態でお客様に適切なサービスを提供する事の難しさです。

「こんな破格値でサービスを受けているのに申込みをしない」
「安くしているのだから、少しくらいは、手を抜いてもいいじゃないか！」
「安い時だけ来店して、どうせ普通の値段になったら来ないんじゃないか？」

お客様に気に入っていただく為にキャンペーンを行っているのを忘れてしまい。
経営者（店側）の気持ちが強くなり、お客の気持ちが理解できなくなってしまうのです。

経営者も、お店を出ればお客様になります

いくら安くても、サービスや愛想が悪けれは、常連様にはなっていただけません。

お客様の立場でものを考えながら、利益の為に動くということは、難しいことですが経営者も、お店を出ればお客様になってしまいます。

常に、経営者という人はいないのですから・・・・。
時々、自分が来店客だったら？
とふと思う心の余裕と時間を見つける事は、集客を考える上では必要なのかもしれません。